实体店不准退货

如果实体店商品存在质量问题但店家拒绝退货，这违反了《消费者权益保护法》（新《消法》）的相关规定。虽然新《消法》主要规定了网络等远程销售方式的七日无理由退货权，但对于实体店销售，仍应执行‘国家三包规定’。根据这一规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货。因此，若商品确实存在质量问题，店家拒绝退货即构成违法。
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从法律角度，实体店在以下情况下可以拒绝消费者的退货要求：商品售出超过7日且未发生性能故障；商品存在人为损坏或使用过程中的正常损耗；消费者与店家之间有额外约定，且约定内容不违反法律法规的强制性规定。在这些情况下，实体店有权拒绝消费者的无理由退货要求。
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在不同情况下，消费者要求实体店退货或维权的操作如下：若商品存在质量问题，且在售出7日内，可直接依据‘国家三包规定’要求退货；若超出7日但仍在保修期内，可要求换货或修理；若店家拒绝合理要求，可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。